1. Responsable
Las ventas realizadas a través de https://prosveta.es son gestionadas por:
ASOCIACIÓN PROSVETA ESPAÑOLA
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CIF: G58434838
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Domicilio: C/ Ausiàs March, 23, àtic 1a, 08010 Barcelona, España.
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Correo electrónico: aprosveta@prosveta.es.
2. Territorio de envío
Los envíos de libros físicos se realizan a:
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España peninsular.
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Islas Baleares.
No se realizan envíos físicos a Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países, salvo que la asociación habilite expresamente dichos destinos.
Los ebooks podrán adquirirse y suministrarse electrónicamente desde los territorios habilitados en la tienda.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío de libros físicos se calculan mediante una tarifa fija.
El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Cuando un pedido incluya exclusivamente ebooks, no se aplicarán gastos de transporte físico.
Si el pedido incluye libros físicos y ebooks, se aplicará la tarifa de envío correspondiente a los libros físicos.
4. Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega de los libros físicos es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, siempre que los productos estén disponibles.
Los pedidos se prepararán en días laborables.
Los fines de semana y festivos no se computarán dentro del plazo indicado.
Este plazo tiene carácter estimado. En todo caso, si no se ha acordado otro plazo, la entrega se realizará dentro del máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los ebooks se suministrarán electrónicamente una vez confirmado el pago y cumplidas las condiciones necesarias para su suministro.
5. Recepción de los pedidos
El comprador deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.
Si se detectan daños visibles, se aconseja dejar constancia de ello ante el transportista y comunicar la incidencia a aprosveta@prosveta.es.
La falta de anotación de una incidencia en el momento de la entrega no supondrá la pérdida de los derechos legales del consumidor.
6. Derecho de desistimiento de libros físicos
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra de libros físicos, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del libro.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último producto.
7. Cómo ejercer el desistimiento de libros físicos
El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir a ASOCIACIÓN PROSVETA ESPAÑOLA antes de que finalice el plazo legal.
Podrá hacerlo:
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Mediante correo electrónico a aprosveta@prosveta.es.
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Mediante correo postal al domicilio de la asociación.
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Mediante el formulario de desistimiento disponible en la web.
La comunicación deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido y los productos que desea devolver.
No es obligatorio utilizar el formulario. Es suficiente cualquier declaración inequívoca que permita acreditar la voluntad de desistir.
8. Condiciones de devolución de libros físicos
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el comprador deberá devolver los libros en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los libros deberán enviarse a:
ASOCIACIÓN PROSVETA ESPAÑOLA
C/ Ausiàs March, 23, àtic 1a.
08010 Barcelona, España.
El comprador podrá manipular los libros en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo haría en un establecimiento comercial.
El comprador podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlos.
9. Gastos de devolución de libros físicos
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.
Si la devolución se debe a que el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por la asociación conforme a la legislación aplicable.
10. Reembolso de libros físicos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, la asociación devolverá los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados.
Si el comprador eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará el sobrecoste.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que la asociación haya sido informada de la decisión de desistimiento.
La asociación podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el comprador haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el comprador para utilizar otro medio que no le suponga ningún coste adicional.
No se aplicarán cargos por el reembolso.
11. Derecho de desistimiento de ebooks
Los ebooks son contenidos digitales suministrados sin soporte material.
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no será aplicable cuando se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:
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El consumidor haya dado su consentimiento expreso previo para que el suministro del ebook comience durante el plazo de desistimiento.
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El consumidor haya reconocido expresamente que, al comenzar el suministro, pierde su derecho de desistimiento.
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La asociación haya proporcionado la confirmación contractual exigida legalmente en un soporte duradero.
Cuando se cumplan estos requisitos y el suministro haya comenzado, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto del ebook suministrado.
La aceptación deberá realizarse mediante una casilla específica, independiente de la aceptación general de las condiciones de compra.
Si el consumidor no presta este consentimiento, no se iniciará el suministro inmediato y se aplicará el régimen legal de desistimiento correspondiente.
12. Incidencias con ebooks
Si el comprador tiene problemas para acceder, descargar o utilizar un ebook adquirido, podrá contactar con aprosveta@prosveta.es.
La asociación atenderá las incidencias relacionadas con:
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Enlaces de descarga que no funcionan.
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Archivos dañados o incompletos.
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Formatos distintos de los anunciados.
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Problemas de acceso atribuibles a la plataforma.
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Falta de conformidad del contenido digital.
La asociación prestará asistencia y, cuando proceda, aplicará las medidas correctoras previstas en la legislación de consumidores.
La pérdida del derecho de desistimiento por suministro inmediato no limita los derechos legales relativos a la falta de conformidad.
13. Garantía legal
Libros físicos nuevos
Los libros físicos nuevos están sujetos a una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Ebooks
Los ebooks suministrados en un acto único están sujetos al plazo legal de responsabilidad de dos años desde su suministro.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o suministro y manifestadas dentro de los plazos legales.
El consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones, desistimientos, reembolsos o incidencias:
ASOCIACIÓN PROSVETA ESPAÑOLA
Correo electrónico: aprosveta@prosveta.es.
Dirección: C/ Ausiàs March, 23, àtic 1a, 08010 Barcelona, España.